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Travailler son écoute pour agir avec efficacité

Sur Grenoble, 3 jours :
- les 23, 24 Mai et 21 Juin 2019

Tarif : 1050 euros HT les 3 jours de formation

Dès aujourd’hui, inscrivez-vous en complétant le bulletin d’inscription.

OBJECTIFS :

- Comprendre ce qui fait l’efficacité de l’écoute
- Prendre conscience de la façon dont on pratique habituellement l’écoute et de son impact
- S’approprier des techniques d’écoute
- Développer des comportements à l’écoute adaptés à nos différents types d’interlocuteurs

A QUI PROPOSER CETTE FORMATION ?

- Directeurs(trices), Responsables et Assistants Ressources Humaines,
- Managers,
- Médecins du travail, Infirmières du travail, Assistantes médicales,
- Psychologues du travail,
- Assistants(tes) de service social,
- Préventeurs,
- Membres de CHSCT, IRP

Vous désirez mieux comprendre le rôle de l’écoute dans la relation à l’autre en situation professionnelle, approfondir les techniques et les attitudes d’écoute, mieux gérer des entretiens conflictuels ou empreints de souffrance.
De plus, vous rencontrez des situations pour lesquelles vous souhaitez pouvoir valider des réponses ; vous pourrez soumettre votre cas à l’analyse collective du groupe ou, si vous le préférez, au regard spécifique du consultant formateur.

LE PROGRAMME :

En partant des expériences terrain des participants, l’animateur vous propose de travailler sur les points suivants :

Jour 1 :
Matin :
- Introduction, présentation des participants
- Les acteurs de la communication et l’écoute : mises en situation et apports théoriques
- Les sources de distorsion d’un message : test et apports théoriques

Après-midi :
- Outils pratiques : questionner, reformuler, synthétiser : apports théoriques et entrainement (entretiens de management, commerciaux), les feed-back porteront sur les entretiens et les acquis des participants

Jour 2 :
Matin :
- Introduction
- Les processus relationnels : apports théoriques, outils pratiques, mises en situations

Après-midi :
- Les émotions en entretiens, comment les gérer : apports théoriques et mises en situations
- Définition d’un plan d’action individuel
- Conclusion de la formation

Jour 3 :
analyse de la pratique et retour d’expériences, pour faire le point sur les plans d’actions :
- où j’en suis,
- qu’est-ce qui fonctionne bien,
- quelles sont les difficultés que je rencontre,
- quels sont mes besoins
Cette étape permet de structurer dans le temps la mise en place de son plan d’actions.