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Mieux gérer les incivilités au travail

Sur Grenoble, 2 jours :
- 21 et 22 Juin 2018

Tarif : 700 euros HT les deux jours de formation

Dès aujourd’hui, inscrivez-vous en complétant le bulletin d’inscription.

OBJECTIFS :

- Connaître, pour mieux anticiper, les déterminants des agressions en milieu de travail
- Savoir accompagner les collaborateurs victimes d’agressions
- Travailler votre écoute active

A QUI PROPOSER CETTE FORMATION ?

- En tant que professionnels des Ressources Humaines, ou du secteur Médico-social, vous êtes exposé(e) à des situations d’agression en milieu de travail, ou êtes amenés à accompagner des collaborateurs victime d’agression.
- Managers, vous souhaitez ajuster vos (ré)actions, accroître vos potentialités à réguler les situations professionnelles de tension au sein de vos équipes.

LE PROGRAMME :

1. Les incivilités au travail

- De quoi s’agit-il
- En chiffres
- Comment se manifeste l’agression en milieu de travail ?

2. Comprendre les déterminants des incivilités

- Le profil de la personne agressive : un mythe ?
- Les facteurs socio-démographiques, socio-environnementaux et culturels
- Les facteurs situationnels liés à la nature de l’activité professionnelle exercée
- Les facteurs liés aux modes d’organisation et à la gestion de la relation de service aux clients

3. Organiser l’accompagnement des personnes agressées

- L’impact des incivilités sur la santé des salarié : des lésions corporelles aux traumatismes psychiques
- Rôle des différents acteurs de l’entreprise
- Contexte juridique
- Recommandations quant aux attitudes ou manières d’être à adopter

4. L’outil clef : l’écoute active

- Comprendre et prendre en compte les éléments en jeu dans la dynamique de l’écoute
- Développer et affiner sa gamme de moyens techniques
- Réinterroger et ajuster sa manière d’être à l’écoute
- Dans un souci de progrès, vivre des situations d’écoute dans le groupe
- Objectiver une difficulté liée à une situation de travail
- Travailler en réseau