Calypso vous propose de participer à des formations actions basées sur l’échange et les meilleures pratiques entre professionnels.
Sur Grenoble, 2 jours :
7 et 8 Juin 2018
Tarif : 700 euros HT les deux jours de formation
Dès aujourd’hui, inscrivez-vous en complétant le bulletin d’inscription.
Connaître son seuil de tolérance face aux personnalités difficiles
Adapter son mode de communication face à l’interlocuteur
Développer des comportements adaptés à la résolution de conflits
Votre fonction vous demande de gérer du personnel (directeur(trice)des ressources humaines, responsable ou assistant des ressources humaines, manager...)
Vous travaillez dans le secteur médico-social, vous êtes amenés à accueillir et conseiller des personnes en difficulté
Vous gérez des relations clients ou accueillez du public (commercial, assistante...)
1 - Connaitre son seuil de tolérance
Reconnaître les caractéristiques des différents types de personnalités difficiles
Définir ce qu’est une personnalité difficile pour soi
Diagnostiquer les origines de la difficulté : contexte, dimension relationnelle, état passager
Comprendre en quoi ses croyances personnelles influent sur les comportements de ses collaborateurs
Prendre conscience de ses croyances pour éviter les mécanismes d’auto-renforcement
Sortir du triangle dramatique : victime, sauveteur, persécuteur
2 - Adapter son mode de communication
Pratiquer l’écoute active pour identifier les causes du comportement difficile (questionnement, spécification, reformulation…)
Connaître les bases de la communication verbale et non verbale
Identifier les modes de communication adaptés aux différents types de personnalités difficiles (communication non violente, assertivité, empathie, reformulation, clarté du discours)
Objectiver la relation conflictuelle (mener un entretien d’explicitation, le questionnement de l’action)
3 - Adopter "la juste posture"
Dissocier valeurs, croyances et certitudes pour mieux comprendre l’autre et établir une relation positive
Comprendre ce qui génère du stress
Evaluer et développer ses compétences émotionnelles
Adopter une posture et un mode de communication favorable à la gestion d’un conflit
ou d’une tension avec l’Analyse Transactionnelle
Savoir dire non, formuler et gérer les critiques
4 - Modes de résolution de conflit
Les conflits d’avoir : définition, illustrations et mode de résolution
Les conflits de pouvoir : définition, illustrations et mode de résolution
Les conflits de défense d’identité (dont idéologie) : définition, illustrations et mode de résolution
Les conflits de libération : définition, illustrations et mode de résolution
5 - Réagir efficacement
Comment réagir à chaud, en entretien, en réunion, au téléphone
Mettre en place des mécanismes de protection pour soi et pour les autres
Prendre du recul pour réagir posément
Préserver son entourage en sachant se tourner vers les acteurs ressources de l’entreprise
Adopter les stratégies de rééquilibrage et recadrage adaptées