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Comprendre les bases d’une communication efficace

Sur Grenoble, 3 matinées :
- les 22, 29 Mars et 12 Avril 2019

Tarif : 525 euros HT les 3 matinées

Dès aujourd’hui, inscrivez-vous en complétant le bulletin d’inscription.

OBJECTIFS :

- Comprendre et utiliser les outils et une attitude adaptée pour une communication efficace
- Développer ses facultés d’écoute et d’expression dans les relations interpersonnelles.
- Intégrer les enjeux et impacts d’une communication fluide et adaptée aux situations.
- Analyser sa façon d’aborder des situations conflictuelles sur un plan technique et psychologique.
- S’affirmer sans abus de pouvoir ni agressivité pour préserver des relations professionnelles efficaces et harmonieuses.

A QUI PROPOSER CETTE FORMATION ?

- Direction générale,
- Directeurs(trices), Responsables Ressources Humaines,
- Managers
- Professions libérales
- Tout personne souhaitant améliorer sa communication dans le cadre de son exercice professionnel

LE PROGRAMME :

DEFINITION DES CONCEPTS
- Les postulats et schéma de la communication interpersonnelle
- Analyse de la relation émetteur-récepteur : besoins et rôles réciproques
- La communication verbale et non-verbale
- Le rapport au langage, la communication non-verbale : décodage et ancrage de la communication dans sa spécificité culturelle.

COMPREHENSION DE SON MODE DE FONCTIONNEMENT
- Passation d’un autodiagnostic de style de communication et des attitudes face aux conflits : prendre conscience de ses points d’appui et de vigilance, envisager des axes d’amélioration et connaître et reconnaître l’ensemble des styles existants

LES PIEGES DE LA COMMUNICATION
- Les pertes de messages (problématique de circuit de communication).
- Les redondances (problématique de manque de fluidité des informations transmises).
- Les dissonances (problématique de compréhension des messages).

LES OUTILS DE LA COMMUNICATION EFFICACE
- Se fixer un objectif
- Communiquer sur des faits
- Utiliser le « Je »

LA COMMUNICATION : UN OTUIL POUR GERER LES SITUATIONS DIFFICILES
- Le rapport à soi-même : reconnaitre et gérer ses propres émotions dans une situation de communication verbale.
- Développer son assertivité pour instaurer une relation de respect mutuel et de confiance
- Développer une attitude d’écoute active : empathie, questionnement, reformulation

EXERCICES PRATIQUES AUTOUR DES OBJECTIFS INDIVIDUELS DES PARTICIPANTS
- Formuler une critique non agressive grâce à l’outil DESC
- Argumenter et convaincre
- Mieux réagir quand je me sens « agressé(e) »
- Dire non avec empathie